Algemene voorwaarden

§ 2. Kwaliteit van de Goederen

1. Overeenkomstig de Poolse norm PN-C-94300-7:1997P Banden. Verpakking, opslag en transport worden banden die niet ouder zijn dan 36 maanden vanaf de productiedatum als volwaardige banden beschouwd. 

2. De Verkoper verklaart dat hij, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, verplicht is ervoor te zorgen dat de Goederen conform de overeenkomst zijn. Deze verplichting houdt in dat de Goederen vrij moeten zijn van zowel materiële als juridische gebreken.

§ 3. Overeenkomst

1. Een overeenkomst met de webwinkel Oponeo.be is een overeenkomst op afstand. Deze overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. 

2. Oponeo.be is gerechtigd bestellingen te weigeren of bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. Mocht Oponeo.be uw bestelling niet accepteren, dan deelt Oponeo.be dit binnen tien (10) werkdagen na ontvangst van de bestelling mee. 

3. De koper heeft het recht om de overeenkomst met de verkoper zonder opgave van redenen te ontbinden door binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van het product door de koper, een schriftelijke verklaring in te dienen via het Contactformulier. Als de vervaldag in een weekend of op een feestdag valt, wordt deze termijn verlengd tot het einde van de eerstvolgende werkdag. De koper dient de verklaring vóór het verstrijken van deze termijn te versturen. De koper kan gebruikmaken van het modelformulier Ontbinding van de overeenkomst op de website van onze webwinkel. 

4. Oponeo.be is verantwoordelijk voor de ontvangst van de geretourneerde artikelen. Om de retourzending te organiseren, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via het Contactformulier op onze website of per e-mail via reclamatie@oponeo.be. De koper heeft als alternatief de mogelijkheid om de artikelen zelf terug te sturen. Hiervoor dient de koper contact op te nemen met de Klantenservice. 

5. Als de koper gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van de artikelen (€ 15 per stuk) voor zijn rekening. De geretourneerde artikelen worden alleen aanvaard indien zij niet beschadigd zijn en geen sporen van gebruik vertonen. 

6. In geval van annulering van de aankoop wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort. 

7. De Verkoper levert de artikelen overeenkomstig de bestelling. De artikelen voldoen aan de normale verwachtingen die u ervan mag hebben, rekening houdend met de specificaties van het product of de artikelen. Indien de koper een onjuist aantal artikelen heeft ontvangen, is hij verplicht om onmiddellijk contact op te nemen met de Klantenservice. Ook indien de artikelen anderszins niet overeenkomen met de bestelling, dient de koper contact op te nemen met de Klantenservice via het Contactformulier.

§ 4. Prijzen en aanbiedingen

1. Alle prijzen zijn vermeld in euro's, inclusief btw en verzendkosten. 

2. Alle prijzen zijn gebaseerd op levering binnen Belgie. Oponeo.be levert momenteel niet aan huis op de Waddeneilanden (Schiermonnikoog, Ameland, Terschelling, Vlieland en Texel). 

3. Alle aanbiedingen op Oponeo.be zijn vrijblijvend. Oponeo.be behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, in het bijzonder wanneer dit noodzakelijk is op grond van (wettelijke) voorschriften.

§ 5. Levering

1. De gemiddelde levertijd van producten bedraagt 2 tot 5 werkdagen. Alleen indien dit duidelijk wordt vermeld, hebben bepaalde artikelen een levertijd van 48 uur. 

2. De door Oponeo.be opgegeven levertijden zijn indicatief. 

3. De maximale levertijd bedraagt 30 dagen. 

4. Bestellingen die via Oponeo.be worden geplaatst, worden standaard uitsluitend geleverd binnen Nederland. Wij leveren niet op de Waddeneilanden en niet in België.

§ 6. Betalingen

1. U kunt uw bestelling op de volgende manieren betalen:

a. via het iDEAL-betalingssysteem;

b. met een creditcard (Visa, Mastercard of Maestro).

2. Als u kiest voor betaling via bankoverschrijving, zullen wij uw bestelling verwerken en verzenden zodra wij uw betaling op de bankrekening van Oponeo.be hebben ontvangen. 

3. De kosten voor gesprekken met de Klantenservice worden in rekening gebracht tegen het lokale tarief.

§ 7. Annulering van de bestelling

Een bestelling in de webwinkel kan worden geannuleerd zolang deze nog niet in behandeling is genomen. De Klant wordt hierover per e-mail geïnformeerd. Het is daarom belangrijk dat de Klant bij het plaatsen van de bestelling een correct e-mailadres opgeeft.

Indien de Klant een bestelling wil annuleren, kan hij contact opnemen met Oponeo.be via info@oponeo.be of telefonisch via + 032028800210 (lokaal tarief).

§ 8. Transportschade

Indien de Koper transportschade aan de zending of de Goederen constateert, dient hij dit zo spoedig mogelijk aan Oponeo.be te melden, onder vermelding van het pakketnummer van de vervoerder.

§ 9. Controle van de zending door de Koper

1. Bij ontvangst van de zending met de bestelde Goederen dient de Klant te controleren of de zending zichtbare tekenen van beschadiging vertoont en of de geleverde Goederen niet beschadigd zijn. Indien de zending tekenen van beschadiging vertoont, wordt aanbevolen om samen met de vervoerder (koerier) een schadeformulier of schaderapport op te laten maken. Dit kan helpen aantonen dat de schade tijdens het transport van de Goederen is ontstaan. 

2. Een correct opgesteld schaderapport, waarin de staat van de verpakking en de ontvangen Goederen, de datum van ontvangst van de zending, de datum van de schademelding en de datum van het opmaken van het rapport duidelijk zijn vermeld, kan het vaststellen van het moment waarop de schade is ontstaan en het indienen van een klacht bij de vervoerder aanzienlijk vergemakkelijken. Na het opmaken van een schaderapport dient de Klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Klachtenafdeling via reclamatie@oponeo.be of telefonisch via +032028800210. Deze contactgegevens komen overeen met de actuele gegevens op Oponeo.be. 

3. De Klant kan weigeren een beschadigde zending in ontvangst te nemen. Indien de Klant een beschadigde zending ontvangt of de levering weigert, dient hij Oponeo.be hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen via  reclamatie@oponeo.be of telefonisch via +032028800210. Oponeo.be adviseert bij zichtbare schade aan de levering om de levering te weigeren. 

4. Indien de Klant problemen ondervindt bij het controleren van de Goederen of indien de koerier weigert een schaderapport op te maken, wordt aanbevolen om, voor zover mogelijk, de naam en contactgegevens van de medewerker van de vervoerder te noteren en deze informatie zo spoedig mogelijk aan Oponeo.be door te geven via:

o Klachtenafdeling: reclamatie@oponeo.be

o Klantenservice: +032028800210

Deze contactgegevens zijn momenteel vermeld op de Nederlandse website van Oponeo.be. 

5. Het risico van verlies van of schade aan de Goederen gaat, indien de Koper een consument of een ondernemer met de rechten van een consument is, pas op de Koper over op het moment dat de Goederen aan hem zijn geleverd. De Verkoper draagt het risico van toevallig verlies van of toevallige beschadiging van de Goederen tijdens het transport tot het moment van levering aan de Koper.

§ 10. Herroepingsrecht en retourneren

1. De Koper heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de Goederen te herroepen. De Goederen dienen binnen deze termijn te worden geretourneerd. Geretourneerde Goederen worden uitsluitend aanvaard indien zij niet beschadigd zijn en geen sporen van gebruik vertonen, voor zover dit verder gaat dan hetgeen noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de Goederen vast te stellen. 

2. De Koper dient de ontvangen Goederen zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren. Indien de geleverde Goederen niet overeenkomen met de bestelling, dient de Koper dit zo spoedig mogelijk te melden via het Contactformulier of per e-mail aan reclamatie@oponeo.be, onder vermelding van het ordernummer in het onderwerp van de e-mail.

Indien is vastgesteld dat de geleverde Goederen niet overeenkomen met de bestelling, zal Oponeo.be de Goederen, naar keuze van de Koper en voor zover wettelijk vereist, vervangen of het betaalde bedrag terugbetalen. In een dergelijk geval komen de kosten van de retourzending voor rekening van Oponeo.be.

3. Indien de Koper gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij de kosten van de retourzending te dragen, tenzij anders bepaald in deze Voorwaarden of op grond van dwingend recht.

De kosten voor het retourneren bedragen € 15 per band en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De kosten voor het ophalen van vrachtwagenbanden worden afzonderlijk en afhankelijk van de omstandigheden berekend.

Indien de Koper gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal Oponeo.be alle van de Koper ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering, terugbetalen, met inachtneming van de wettelijke bepalingen. De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat Oponeo.be op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Koper om de overeenkomst te herroepen. Oponeo.be kan de terugbetaling echter uitstellen totdat de geretourneerde Goederen zijn ontvangen of totdat de Koper heeft aangetoond dat de Goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht met betrekking tot een overeenkomst voor de aankoop van Goederen, dient de Koper Oponeo.be door middel van een duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

a) Via het online herroepingsformulier

De Koper kan gebruikmaken van de functie „Overeenkomst herroepen”, beschikbaar via het Helpcentrum van de Webshop in de sectie „Herroeping van de overeenkomst (ruilen en retourneren)”.

Om gebruik te maken van het online herroepingsformulier dient de Koper:

i. het herroepingsformulier te openen via de knop „Overeenkomst herroepen”;

ii. de gevraagde gegevens over de bestelling en de Goederen waarop de verklaring betrekking heeft in te vullen, waaronder met name:

o voor- en achternaam; 

o e-mailadres; 

o ordernummer; 

iii. vervolgens de herroepingsverklaring in te dienen via de knop „Bevestig herroeping van de overeenkomst”.

Na ontvangst van de herroepingsverklaring bevestigt de Verkoper de ontvangst daarvan onverwijld aan de Koper op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

b) Per e-mail

De Koper kan de herroepingsverklaring ook per e-mail sturen naar:

reclamatie@oponeo.be

In dat geval bevestigt de Verkoper de ontvangst van de herroepingsverklaring onverwijld.

c) Per post

De herroepingsverklaring kan eveneens per post worden verzonden naar:

Oponeo Global sp. z o.o.

ul. Podleśna 17

85-145 Bydgoszcz

Polen

§ 11. Garantie en klachtenprocedure

Garantie

Op artikelen die door Oponeo.be worden verkocht, is een fabrieksgarantie van twee jaar van toepassing.

Algemene garantievoorwaarden:

1. Oponeo.be verleent een garantie op de verkochte artikelen voor een periode van twee jaar vanaf de datum van aankoop. 

2. De garantie heeft betrekking op gebreken aan de artikelen die onder de garantievoorwaarden vallen. 

3. De garantie omvat gebreken die betrekking hebben op de kwaliteit van de artikelen en die het gevolg zijn van productiefouten of andere gebreken waarvoor de producent aansprakelijk is, waaronder verborgen gebreken. 

4. Beschadigingen die zijn ontstaan door externe oorzaken, zoals mechanische beschadiging, weersomstandigheden, onjuiste montage, gebruik in strijd met het beoogde doel of andere omstandigheden die niet aan een productiefout kunnen worden toegeschreven, vallen niet onder de garantie. 

5. De Klant is verplicht het artikel waarop de klacht betrekking heeft op een veilige en geschikte plaats te bewaren en te zorgen voor omstandigheden die niet leiden tot beschadiging, vernietiging, vervorming of andere wijzigingen die een beoordeling van de klacht door de Verkoper kunnen bemoeilijken of onmogelijk maken. 

Klachtenprocedure

1. Een klacht over een defect aan een product kan schriftelijk worden ingediend per e-mail via info@oponeo.be of reclamatie@oponeo.be, per post of telefonisch via +032028800210. 

2. Een klacht over de kwaliteit van een product dient de volgende documenten en informatie te bevatten: 

o een volledig ingevuld klachtenformulier met een nauwkeurige beschrijving van het artikel en het geconstateerde gebrek; 

o een kopie van het aankoopbewijs. 

3. De Verkoper start de klachtenprocedure na ontvangst van een correct en volledig ingediende klacht. Het klachtenformulier dient te worden verzonden naar info@oponeo.be of reclamatie@oponeo.be. 

4. Na ontvangst van de klacht kan de Verkoper ervoor zorgen dat het betreffende artikel wordt opgehaald en voor beoordeling of expertise wordt doorgestuurd. 

5. Bij het ophalen van het artikel dient de vervoerder de Koper een bevestiging van ontvangst te verstrekken. Dit document bevestigt dat het artikel aan de koerier is overhandigd. Indien de Koper een dergelijke bevestiging niet ontvangt, dient hij dit onmiddellijk bij de koerier te melden. 

6. Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zal Oponeo.be de Koper het verschuldigde aankoopbedrag terugbetalen of een andere wettelijk passende oplossing bieden. Indien de klacht gedeeltelijk gegrond wordt verklaard, wordt een passende vergoeding vastgesteld overeenkomstig de aard van het gebrek en de toepasselijke wettelijke bepalingen. 

7. Wanneer de klacht wordt afgewezen, is de klant verplicht om binnen 7 werkdagen na ontvangst van het schrijven met het resultaat van de reclamatie de kosten te betalen voor het afhalen van de defecte waar en de eventuele verwijdering ervan. Als de klant dit in het klachtenformulier niet anders aangeeft, wordt de defecte waar na 7 dagen na de beslissing verwijderd op kosten van de verkoper.

8. Indien de Koper verschuldigde kosten niet binnen de gestelde termijn betaalt, behoudt Oponeo.be zich het recht voor om deze kosten langs gerechtelijke weg te vorderen. 

9. Indien partijen geen overeenstemming bereiken over de beoordeling van het defect, hebben beide partijen het recht om een onafhankelijke deskundige of instantie opdracht te geven het betreffende artikel te onderzoeken. 

10. Oponeo.be is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van vertraging bij de beoordeling van een klacht, reparatie of vervanging, voor zover een dergelijke aansprakelijkheid op grond van de toepasselijke wetgeving kan worden uitgesloten. 

Melding van klachten over de hoeveelheid en kwaliteit van de levering

1. Controleer bij ontvangst altijd de staat van de verpakking, het aantal pakketten en, voor zover mogelijk, of de levering overeenkomt met de geplaatste bestelling. 

2. Een tekort in de levering of zichtbare beschadiging van een pakket dient bij voorkeur onmiddellijk bij ontvangst van de levering, in aanwezigheid van de vervoerder, te worden vastgesteld en zo spoedig mogelijk aan Oponeo.be te worden gemeld. 

3. Indien de artikelen zichtbaar beschadigd zijn, wordt aanbevolen de levering te weigeren of samen met de vervoerder een schaderapport op te laten maken. De Koper dient een kopie van het schaderapport te bewaren en Oponeo.be zo spoedig mogelijk over de situatie te informeren. 

4. Een klacht over een tekort in de levering dient, voor zover van toepassing, de volgende informatie te bevatten: 

o een schriftelijke verklaring van de Koper waarin wordt vermeld welke artikelen ontbreken, met vermelding van de datum en het nummer van de verzending; 

o een schaderapport dat in aanwezigheid van de vervoerder is opgesteld, indien de levering of verpakking beschadigd was. 

5. Indien beschadigingen niet zichtbaar waren bij ontvangst of indien een tekort pas na het openen van de verpakking wordt vastgesteld, dient de Koper zo spoedig mogelijk na ontvangst contact op te nemen met de Klantenservice. 

6. Indien de Koper problemen ondervindt bij het controleren van de Goederen bij levering of indien de koerier weigert een schaderapport op te maken, wordt aanbevolen om, voor zover mogelijk, de naam en contactgegevens van de koerier te noteren en deze informatie zo spoedig mogelijk aan de Klantenservice door te geven. 

7. Het niet melden van een klacht binnen de toepasselijke wettelijke termijn kan gevolgen hebben voor de behandeling van de klacht. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

§ 12. Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van de geleverde Goederen gaat pas over op de Koper nadat het verschuldigde bedrag volledig is betaald. Het risico met betrekking tot de Goederen gaat echter al op het moment van levering over op de Koper.

§ 13. Montagepunten

1. De montagepunten van onze partners die op de website van Oponeo.be worden vermeld, zijn geen eigendom van Oponeo.be. Het betreft onafhankelijke montagepunten die door Oponeo.be worden aanbevolen. 

2. Wij doen ons best om de gegevens van onze aanbevolen montagepunten regelmatig te controleren en bij te werken. Indien een montagepunt niet bereikbaar is of de dienstverlening niet aan de verwachtingen van de Klant voldoet, dient de Klant contact op te nemen met de Klantenservice. 

3. Wij informeren u er tevens over dat de Klant na het plaatsen van een bestelling met levering aan een geselecteerd montagepunt per e-mail een bevestiging ontvangt met de contactgegevens van het gekozen montagepunt.

§ 14. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

1. Het verstrekken van persoonsgegevens is in beginsel vrijwillig, maar noodzakelijk voor het plaatsen en verwerken van een bestelling. 

2. Persoonsgegevens worden door de Verwerkingsverantwoordelijke voornamelijk verwerkt met het oog op het plaatsen, verwerken en uitvoeren van de bestelling, op grond van artikel 6, lid 1, onder b, van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (hierna: de „AVG” of „Algemene Verordening Gegevensbescherming”).

De verwerking van persoonsgegevens voor andere doeleinden vindt plaats op basis van een afzonderlijke rechtsgrond, waaronder, indien vereist, de uitdrukkelijke toestemming van de Koper.

3. De Koper heeft het recht om toegang te vragen tot zijn persoonsgegevens, deze te laten rectificeren of verwijderen en de verwerking ervan te laten beperken. Daarnaast heeft de Koper, onder de voorwaarden van de AVG, het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. De Koper heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit, in Belgie de Autoriteit Persoonsgegevens. 

4. De persoonsgegevens van de Koper worden verwerkt gedurende de periode die noodzakelijk is voor het plaatsen, verwerken en uitvoeren van de bestelling en vervolgens gedurende de periode die noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en om eventuele vorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. 

5. Ontvangers van de persoonsgegevens van de Koper kunnen entiteiten zijn die in opdracht van de Verkoper diensten verlenen die verband houden met de verwerking en uitvoering van de bestelling, waaronder vervoerders en bezorgdiensten, accountantskantoren, leveranciers van goederen, montagepunten, IT-dienstverleners, aanbieders van betaaldiensten, banken, verzekeringsmaatschappijen, incassobureaus, marketingdienstverleners, magazijn- en fulfilmentbedrijven, telecommunicatiedienstverleners, bedrijven die zich bezighouden met de vernietiging of recycling van documenten, bevoegde overheidsinstanties en advocatenkantoren, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de betreffende diensten of het voldoen aan wettelijke verplichtingen. 

6. Gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van privacy is opgenomen in het Privacybeleid op de website van de Webshop.

§ 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze Voorwaarden en op de daaruit voortvloeiende overeenkomsten is Belgie recht van toepassing, voor zover dit niet in strijd is met dwingendrechtelijke bepalingen die op de consument van toepassing zijn.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Indien de klant een consument is, wordt hij niet door deze bepaling beperkt in zijn recht om een geschil aanhangig te maken bij een bevoegde rechter van zijn woonplaats, voor zover de wet dit toestaat.

3. Oponeo.be informeert de consument dat zij, voor zover wettelijk toegestaan, niet verplicht is deel te nemen aan buitengerechtelijke procedures voor consumentengeschillen, tenzij een wettelijke bepaling anders voorschrijft.